Vi är ett konsultbolag som primärt säljer lösningar, och mycket av vår utveckling sker på vårt kontor beläget i Linköping. Vi brinner för att med tekniken som verktyg skapa affärsnytta för våra kunder. Vår målsättning är att vara en rak, ärlig och okomplicerad leverantör och arbetsgivare som alltid styrs av vår etiska kompass. Det visar sig i en öppenhet och flexibilitet mot såväl kunder som medarbetare.

Vi är Microsoftpartner och mycket av vår utveckling sker i plattformar såsom Azure, Biztalk, Power Platform och SharePoint.

Om Rollen

Vi söker en Servicedeskansvarig som vill vara med och leda och utveckla vårt supportteam. Du kommer att ha det övergripande ansvaret för vår servicedeskfunktion, säkerställa hög kvalitet i IT-supporten och fungera som en nyckelperson i vårt arbete med att leverera förstklassig service till våra kunder.

Ansvarsområden

• Leda och fördela det dagliga arbetet i servicedesken.
  
• Ansvara för bemanning, schemaläggning och kompetensutveckling i teamet.
  
• Utveckla supportprocesser och arbetssätt.
  
• Säkerställa att ärenden hanteras inom överenskomna SLA:er.
  
• Arbeta proaktivt med att identifiera förbättringsområden inom supportprocesser.
  
• Följa upp statistik, rapportera nyckeltal och föreslå förbättringsåtgärder.
  
• Fungera som en brygga mellan servicedesken och våra leveransområden.
  
• Delta i, och i vissa fall leda, projekt relaterade till IT-support och användarnära tjänster.

Kvalifikationer och Erfarenhet

Vi söker dig som brinner för kundservice och support och har en teknisk grund. För att lyckas i rollen ser vi att du:

• Flera års erfarenhet av arbete inom servicedesk/IT-support.
• Erfarenhet av ITIL.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.

Personliga Egenskaper

• Strukturerad och ansvarstagande – du har förmågan att prioritera och organisera både ditt eget och teamets arbete.
• Kommunikativ – du trivs med att ha många kontaktytor och kommunicerar tydligt med både kollegor och kunder.
• Serviceinriktad – du har ett genuint engagemang för att hjälpa andra och skapar förtroende i dina kontakter.
• Lösningsfokuserad och initiativtagande – du ser möjligheter i utmaningar och tar gärna initiativ till förbättringar.
• Ledarskapsförmåga – du är en naturlig ledare som motiverar och coachar teamet till goda resultat.

Vad Vi Erbjuder

• En nyckelroll i en stabil och växande organisation.
• Möjlighet att påverka och utveckla servicedeskverksamheten.
• Kompetenta och engagerade kollegor.
• Flexibelt arbetssätt och förmåner som främjar balans mellan jobb och fritid

Är du redo att ta nästa steg i din karriär och bidra till vårt teams framgång? Ansök nu och bli en del av ett framåtblickande företag med stort hjärta!